1. PEDIDOS

1.1 ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

Para realizar un pedido puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico mercalampara@mercalampara.com, rellenando el formulario en nuestra página de contacto o bien por teléfono en el 955 900 619.

  • Datos comerciales
  • Cantidad
  • Referencia
  • Acabado

1.2 ¿QUÉ TENGO QUE ESPECIFICAR EN EL PEDIDO?

Si ya es cliente sólo nos tiene que indicar el nombre fiscal, en caso contrario necesitamos que nos especifique los datos comerciales.

Para el desarrollo del pedido necesitamos que nos indique los siguientes datos:

  • Cantidad
  • Referencia
  • Acabado

1.3 ¿PUEDO HACER MODIFICACIONES DE LOS DISEÑOS MOSTRADOS EN LA WEB?

Estamos abiertos a todo tipo de propuestas siempre que lo permitan nuestras posibilidades pudiendo así modificar tamaño, medidas, acabados e incluso poder crear productos mediante el diseño del cliente.

Todo esto siempre bajo un estudio previo de nuestros diseñadores y adaptándonos a nuestras posibilidades de fabricación.

1.4 ¿CÓMO SE REALIZA EL PAGO DE MI PEDIDO?

Una vez el pedido esté listo para ser servido nos pondremos en contacto con usted facilitándole un número de cuenta para que se realice un ingreso.

1.5 ¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?

Una vez realizado el pedido recibirá una confirmación mediante correo electrónico.

 

1. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS?

La gran cantidad de variaciones de nuestros productos hace que no contemos con stock de todos nuestros productos, por lo que la fabricación se realiza mediante pedido.

El tiempo aproximado de entrega es de unos 15-20 días.

2.2 ¿CÓMO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Una vez el pedido saldrá de nuestra instalaciones y lo recibirá mediante una agencia de transporte.

2.3 ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos de iluminación superiores a 300 € o de mobiliario superiores a 600 €.

Para pedidos inferiores a estas cantidades los gastos de envío variarán dependiendo de la provincia en la que se encuentre.

  • Andalucía: 7 € por bulto para iluminación
  • Resto de provincias: 10 € por bulto para iluminación

Para mobiliario consultar precio.

Normalmente intentamos incluir todo el pedido en un único bulto para poder reducir los gastos de envío excepto en pedidos que contengan artículos que necesiten ser embalados en diferentes bultos.

2.4 HA PASADO EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA Y NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ DEBO HACER?

Debe hacérnoslo saber mediante correo electrónico mercalampara@mercalampara.com o bien en el teléfono 955 900 619.

Intentaremos solucionarlo lo antes posible.

2.7 HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O NO ES EL PRODUCTO QUE PEDÍ ¿QUÉ DEBO HACER?

Si ha recibido el producto dañado debe hacérnoslo saber en un plazo de 72 horas ya que si el daño es producido por la agencia de transporte, ésta no se hace responsable pasado ese plazo.

Si el producto o alguno de sus componentes no es el correcto o presenta defectos de fabricación puede ponerse en contacto con nosotros y se lo repondremos lo antes posible.

2.8 HE SOLICITADO EL TAMAÑO O COLOR EQUIVOCADO

No podemos hacer cambios ni devoluciones por tamaño o acabado ya que todos nuestros pedidos son realizados bajo petición.